Términos y Condiciones para Aplicar la Garantía:
- La Garantía aplica por defectos de fabrica que no se deban al mal uso o manejo diferente o indebido del equipo o sus accesorios.
- Aplica cuando el producto mantiene el sello de garantía y usted nos proporcione su nota de compra.
- Para hacer valida la Garantía el Comprador acepta y confirma que cualquier gasto generado por enviar el producto de vuelta corren por su cuenta.
Cuando no aplica la garantía:
- Cuando el equipo y/o partes sufren cualquier alteración o modificación interna o externa.
- Cuando el equipo presente daños físicos tanto en el exterior o interior por golpes, caídas, jalones, quemaduras.
- Cuando el equipo presenta una descarga o daño eléctrico debido a la mala instalación o colocación ya sea del equipo o instalaciones del lugar donde intento conectar el equipo.
- Cuando intente conectar cualquier otro dispositivo o accesorio no compatible ni autorizado por Siproteg
- Cuando se utilice un cargador diferente y no este autorizado por siproteg.
En México la corriente eléctrica es inestable, su equipo puede sufrir descargas sin previo aviso y presentar un corto circuito por un pico de corriente, evite daño permanente, (proteja su equipo con un regulador de voltaje).
Antes de Aplicar Garantía le solicitaremos:
- Favor de leer detalladamente el manual y haber solicitado soporte vía WhatsApp +52 248 116 9559
- Comunicarse dentro del soporte de WhatsApp y en caso que el inconveniente persista por ese mismo medio se le darán los pasos a seguir
- En el caso que efectivamente su equipo presente algún inconveniente con previa autorización de nuestra parte podrá mandar el equipo a revisión.
Favor de tomar en cuenta las siguientes condiciones y limitaciones:
- El costo del envío para su revisión corre por cuenta del cliente. El envío del producto nuevo o reparado si procede la garantía, será por nuestra cuenta.
- La garantía NO aplica en accesorios de equipos tales como Controles, sensores, cables, o baterías.
- La garantía NO cubre daños o pérdida durante el envío. Favor de solicitar envío con seguro antes de colocar su pedido. Aplicarán costos de la Paquetería, y correrán por cuenta del cliente.
- La cobertura de la garantía se extiende hasta la instalación si y solo si fue realizada por uno de nuestros técnicos o distribuidores autorizados.
- En los equipos que usan un chip SIM o memoria SD la garantía NO cubre daños por uso de la bandeja y las terminales de contacto para el chip. Favor de operarlo con cuidado y no quitarlo y ponerlo con excesiva frecuencia.
Reparaciones
En caso de no aplicar garantía o que el producto falle después de terminada la garantía el producto puede ser reparado por nosotros, con las siguientes condiciones:
- Los costos de envió por paquetería hacia nuestras oficinas correrán por su cuenta.
- Cualquier accesorio o componente reparado o cambiado será liquidado justo antes de hacer el envió de regreso hacia usted.
DEVOLUCIONES
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Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si 15 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Algunos productos que han pasado mas de 15 días deben considerarse antes de dar una solución.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico, WhatsApp para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en aproximadamente 7 a 15 días hábiles.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a clientes@siproteg.com o Whatsapp +52 248 116 9559
Artículos en oferta o Liquidaciones (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta y/o liquidaciones no pueden ser refundados.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a clientes@siproteg.com o WhatsApp +52 248 116 9559
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
También aplica en accesorios que se añaden a su pedido como regalo o souvenir.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Calle cofre de perote #29 C, San Martin Texmelucan, PUE, 74078, México.
Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $5000 pesos mexicanos, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución, dependemos totalmente de paquetería.